Politica de retur

Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator, puteți returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a motiva decizia (Codul civil al Republicii Moldova, art. 1013–1017). Termenul este respectat dacă ne trimiteți cererea de retur înainte de expirarea celor 14 zile.

Ce nu poate fi returnat

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu acceptăm returul următoarelor produse dacă sigiliul sau ambalajul a fost desfăcut după livrare: - cosmetice, oje, baze, topuri, geluri, produse de machiaj și îngrijire; - consumabile de unică folosință: mănuși, prosoape, cearșafuri și role, huse, papuci, pelerine, benzi și role de epilare, bahile, dischete, bureți, spatule; - pensule, pile, buffere, capete de freză și alte instrumente care intră în contact cu pielea sau unghiile. Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nefolosite, în ambalajul original intact. De asemenea nu se returnează produsele personalizate sau configurate la cererea clientului.

Cum returnați

1. Trimiteți o cerere la [email — de completat] sau telefonic la [telefon — de completat], cu numărul comenzii și produsele returnate.
2. Vă confirmăm returul și vă comunicăm adresa de expediere.
3. Expediați produsele în termen de 14 zile de la cerere, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte, când costul este suportat de noi.

Rambursarea

Rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar pentru comenzile plătite în numerar). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor. Dacă produsele returnate prezintă urme de folosire ce depășesc verificarea obișnuită, putem reduce suma rambursată proporțional.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii. Înlocuim produsul sau rambursăm suma, inclusiv transportul, și organizăm ridicarea coletului pe cheltuiala noastră.

Garanția echipamentelor

Echipamentele electrice au garanție comercială conform certificatului din colet. Pentru service în garanție, contactați-ne cu numărul comenzii și descrierea defectului.